バイト経験してきました！！
現在、新型コロナウイルスの第二派が来ているのではないかと言われている中で、
各地域「新型コロナに関するコールセンター」も現在増員をかけて対応している状況です。
そのような中、今回バイトで働いてきたのでレポしていきたいと思います。
「やってみたいけど不安」
「どのような仕事内容か知りたい」
「未経験でも勤まるの？」
など思っている方の疑問に答えるように、
私の初勤務の流れや、初めて働いてみた感想を主に書いてみたので、ぜひ読んで頂けると嬉しいです(*^^*)
良ければ読んで参考にしてね。
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【看護師バイト】コロナホテル勤務の仕事内容・1日の流れ・給料を紹介します！
気になるお金事情
こちらネットで調べれば
このようなコールセンターの求人も時給も出てくるかとは思います。
地域によって看護師のお給料が違うように
コールセンターの時給も全然違います(;'∀')
都心であれば、時給1800～2000円といったところで出てきましたね(^▽^;)ウラヤマシイ...
ちなみに私の働いたコールセンターの時給は1400～1500円でした。
私の体感だと、その地域の看護師バイトの平均値くらいではないかと思います。
決し高くはない、でもものすごく低くすぎるという金額でもない．．．
そのような印象でした。
初勤務の流れ
8：20 出勤
本当は、8：45～勤務開始なのですが、派遣元から
「初日は早めに到着しといてください」
と言われていたので早めに到着。
コールセンター内ではすでに、
業務している人が多くいて（コールセンター設立当初から働いているベテランの方々）
ちょっと緊張しながらも、コールセンター長さんに挨拶。
自分は、ここのコールセンターで働くのが初めてということを伝えました。
8：45～9：40 ザッーと研修。笑
私のほかにも、初勤務の方がいたので
その方々と研修を受けました。
が、マジでザっとです(^▽^;)笑
とりあえず、マニュアルがあるのでそれを見ながら
【どのような問い合わせが多いのか。】
【ＰＣＲ検査を受ける、受けられないの線引き。】
【保健所に連絡する、連絡しないの線引き。】
【軽く電話対応の注意点、カウンセリングシートの記入方法】
これらを1時間もしない時間で、センター長が研修してくださいました。
ぶっちゃけ、聞いた直後は
「分からないことが、分からないから質問もできない。」
そんな感じでした(;'∀')
ただ、
「なにか分からないことがあれば何でも聞いてください。」
とコールセンター内に、センター長を含め職員の方々が常駐してくれたので
「とりあえず電話うけてみて、なんか分からなければ、聞けばいいか(;^ω^)」
ととりあえず業務に就くことにしました。
9：45～13：00 コール対応業務
私は、初勤務の日は半日勤務でした。
なので休憩なしの13時まで勤務でした。
今、第２派が来ているということもあり
あまり休む暇なく電話は掛かってきた印象です。
内容として詳しくは言えないのですが
【コロナ陽性患者との接触者からの問い合わせ】
が非常に多く感じました。
そのため、カウンセリングシートに沿って症状などを聞いて
その相談者の方が、
早急にＰＣＲ検査をしたほうが良いのか、自宅待機で様子を見た方がいいのか
かかりつけ医や、近隣の病院を受診した方がいいのかの判断をしていきます。
もちろん、判断に困ったときはセンター長に相談して指示を仰ぎました。
また、病院などの医療機関からも問い合わせがあったり
こちらから保健所に連絡して指示を頂いたりもしました。
場合によっては長くお話しした方もいますが、
1件の受電時間は平均で10分ほどでした。
カウンセリングシートの記入も合わせると、全部で1件約15分ほど私はかかりました。
なので1時間にすると、4件ほど受けていた感じです。
これは、初勤務で不慣れだったからこその件数で
ベテランさんたちはもっと数をこなしていたと思います(;^ω^)
13：00 勤務終了
私の場合は、残業もなく勤務時間ピッタリに仕事が終了しました。
看護師のコール業務を経験して感じたこと
まず私が一番思ったのが
「以外にできるやん！！！！」
でした＼(^o^)／笑
これは、もともと派遣コールセンターでビジネスマナーを身に着け、
コール業務も経験しているということもあるかもしれませんが
電話を頂く相談者様の症状を聞くという作業は
看護師業務である患者様へのアナムネ聴収そのもの！！！
それは、看護師の経験があれば十分できるのではないかと思いました＼(^o^)／
実際に、私と一緒に働いた初勤務の看護師さんたちも
私から見るとかなりそつなくこなしていたかと思います。
そして、めっちゃ嬉しいことがあって
相談者様のことで保健所の方連絡した際に
「対応の仕方がばっちりですね。ありがとうございます。」
って褒められたんですよ～。
すごくうれしかったです(*´▽｀*)
そして、クレーム対応が多いと思いきや、そうでもなくて
こちらが相談者様の気持ちを汲み取りながら、誠心誠意で対応すれば
「丁寧に教えて頂きありがとうございました。」
「あなた方も大変だと思いますが、頑張ってください。」
と感謝の気持ちを述べてくれる相談者様も多くいました。
その点で言うとやりがいもありました(*'ω'*)
また、相談者様の相談内容に対応しているうちに
新型コロナについての知識がかなりつきました。
「次バイト入るときは、もっとスムーズに対応したい！」
との思いから、家に帰っても新型コロナに関して勉強してみたり...
自分から勉強したいなんてめったに思わないこの私が、仕事のために勉強するなんて．．．
どうしたんだろう、自分。笑
でも、人の役に立ちたい＆自分の知識として身に着けたい
という気持ちで勉強できたので本当にこのバイトができて良かったと思いました。
こちらのバイトに関しては
これからもちょこちょこ入っていく予定です。
ある程度、看護師のコールセンター業務経験を積んでからブログをまとめようかなとも思いましたが
そのような記事は既にほかの方が書いているので
今回は、初勤務の流れや、初めて看護師のコール業務をやってみた感想を主体としてまとめてみました。
誰かのお役に立てれば嬉しいです＼(^o^)／
では～('ω')ノ
↓↓私はこちらのサイトから、コロナのコールセンターのバイトを探しました！！↓↓
