こんにちは。
saoriです。
私は今コールセンターで働いて2年目で
今まで2か所のコールセンターを経験してきました。
今日はそんな私が
コールセンターの気になる10個のこと
についてお答えしていきたいと思います。
「コールセンターで働いてみたいけど初心者でもできる？」
「給料は？残業はどんな？」
と気になる方は、読んで頂けると嬉しいです。
コールセンターに関しては他にも記事書いていますので
良ければ見てください。
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【派遣コールセンター】業務内容・１日の流れ・どんな人が向いている人を紹介！
初心者でもできるか？
出来ます！！！
私も初心者だったけどできました。
だいたいは研修があるので、
そこをクリアしたらできるかと思います。
派遣会社に登録するときも、コールセンター経験を聞かれますので
初心者ということを伝えておけば、そこに見合う場所を紹介してくれると思います。
時給はいくら？
これは住んでいる地域で違ってくると思います。
都心に住んでいる方は時給1500円くらい、
郊外に住んでいる方だと時給1000円前後の場所もあります。
また勤めるコールセンターによって、高時給のところもありますが
時給が上がった分だけ電話を受ける範囲が広がったり、
より専門性が求められたりもします。
私も最初に働いたコールセンターよりも、
2番目に働いたコールセンターの方が
時給が400円くらい上がったのですが
その分、業務内容の範囲が広く難しくなっていると感じました。
働く時間や日数はどんな感じ？
これは働く場所によって違います。
時間に融通が利く場所で働きたいなら、そういう場所もあります。
私が最初に働いた場所がまさにそういう感じで
週5、8時間で働いている方もいれば
週2とか、半日だけ勤務とかしている人もいました。
場所によってはシフト制とか、早番、遅番、夜勤がある場所もあるようなので
自分がどのように働きたいかで選べばいいと思います。
残業ある？
これも場所によってあったり、なかったりしますが
終業時間ギリギリに電話取ったりして、結果残業になってしまったってことは
コールセンター界のあるあるかと思います。
でもその分、残業代はもらえます。
また繁忙期や、人手が少ないときは残業を頼まれることもあります。
残業を断っても支障ない職場もありますし
契約時に残業があることを事前に伝えられる職場もあるようです。
気になる方は事前に派遣会社に確認した方がよさそうです。
クレームとかある？
あります。
お客様に激怒されることもあり、へこむこともあるのですが
自分自身が言われているわけではないのであまり気にしないでください。
以前、クレームの乗り越え方については
別の記事もあげていますので気になる方は見て頂けたらと思います。
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【現役オペレーターが伝授】コールセンターでのクレーム対応のコツや乗り越えかたを紹介！
身体疲れる？
私は、以前看護師で働いていたのでその時の方が
身体的にきつかったです。
ただ、基本座りっぱなしなので、腰とか肩とか痛くなる人が多いです。
私は1日中、パソコン画面を見つめているので
元々目が悪かったのですが、さらに視力が悪くなりました。
なのでコールセンターで働いている時は
ブルーライトカットのメガネして働いてます。
また目のためにビタミンAを飲んでます。
トイレ行く暇ある？
トイレは、行けます。
ただ
「次電話取ってから、トイレ行こう。」
と思って電話とったりすると、その電話が意外に長電話になってしまい
電話切った後、急いでトイレ行くのはあるあるなので
行きたいなと思ったら先に行った方がいいと思います(;'∀')
ノルマある？
あるとこはあります。
そのノルマを達成すると、時給アップするとかそういう職場もあります。
また、成績が優秀だとプレゼントがもらえたりとか
そういうところもあります。
ないところもある程度の個人目標を定められたり
実際のコール対応の音声を上司が聞いて評価して点数つけたりとか
そういうところもあります。
服装自由？
服装は、他の業種よりもかなり自由はきくと思います！！
私が働いていた職場も、
穴の開いたジーンズとか、サンダルはダメだけど
それ以外はなんでもOKです。
またネイルも自由、髪型も自由なとこは多いので
赤とか青の髪色にしている方も普通にいます。
最後にメリット教えて。
働く時間や、日数を自由に決めることができるコールセンターだと
子供がいる方は働きやすいと思います。
また、掛け持ちバイトがしやすいです。
実際に私も看護師バイトしながら、コールセンターで働いていた時期もありましたし
他の方も掛け持ちで仕事している人が多いです。
あとは、おしゃれを楽しめる職場が多いこと。
動くことが少ないし、年齢制限がそこまでない職場もあるので
40、50、60歳代でも働いている人は多いですね。
今回は、派遣コールセンターの気になるあれこれ答えてみました。
参考になったら嬉しいです。
ここまで見て頂いてありがとうございました。
では～('ω')ノ